Liên hệ

Trang này là đầu mối liên hệ chính thức của Mobay — nơi bạn báo lỗi kí tự không hiển thị, yêu cầu gỡ nội dung, khiếu nại bản quyền hoặc góp ý cho kho kí tự đặc biệt và bộ tạo tên game. Toàn bộ thông tin dưới đây là thật và được cập nhật khi có thay đổi.

Thông tin liên hệ chính thức

Mobay có bốn kênh liên hệ. Email là kênh chính vì lưu được vết trao đổi và đính kèm được ảnh chụp màn hình — thứ gần như luôn cần khi báo lỗi kí tự.

Đang xem trên điện thoại? Vuốt ngang trong bảng để thấy đủ cột.

Ai vận hành mobay.vn?

mobay.vn do cá nhân Nguyễn Ngọc Minh Châu vận hành dưới tên thương hiệu Mobay, không phải một công ty. Người này đồng thời là tác giả và người chịu trách nhiệm nội dung của site — bạn xem hồ sơ ở trang tác giả Nguyễn Ngọc Minh Châu, và xem site làm gì ở trang giới thiệu Mobay.

Các trang nền của site (giới thiệu, liên hệ, điều khoản, bảo mật) được xuất bản từ tháng 6/2020 và vẫn do cùng một người phụ trách tới nay. Mọi email gửi tới địa chỉ trên đều đến thẳng người này, không qua tổng đài hay đơn vị trung gian.

Báo lỗi kí tự hoặc tên game không hiển thị đúng

Đây là loại báo lỗi Mobay nhận nhiều nhất. Để xử lý được ngay lần đầu, email của bạn cần đủ bốn thứ sau — thiếu một thứ là phải hỏi lại và mất thêm vài ngày.

1. Dán nguyên kí tự bị lỗi — copy đúng từ trang, đừng gõ tay lại. Gõ lại gần như chắc chắn ra một kí tự khác, và lỗi sẽ không tái hiện được.
2. Tên game và nền tảng — ví dụ Garena Free Fire trên Android, hay Liên Quân trên iOS. Mỗi game lọc kí tự một kiểu khác nhau.
3. Phiên bản game — ví dụ Free Fire bản OB54. Một kí tự chạy tốt ở bản cũ có thể bị chặn ở bản mới.
4. Ảnh chụp màn hình — chụp đúng chỗ lỗi: ô nhập tên, thông báo báo lỗi, hoặc chỗ hiển thị sai.

Kèm thêm đường dẫn trang trên mobay.vn nơi bạn lấy kí tự đó thì tốt nhất — Mobay sửa được đúng trang thay vì rà cả kho.

Trước khi báo: kiểm tra xem có phải máy bạn thiếu phông chữ không

Nếu kí tự hiện thành ô vuông trống hoặc ô có dấu chấm hỏi, phần lớn trường hợp không phải kí tự hỏng mà là thiết bị của bạn chưa có phông chữ vẽ được kí tự đó. Cách kiểm nhanh: dán chính kí tự đó sang một máy khác hoặc sang ô soạn thảo của TikTok, Facebook. Nếu máy kia hiện đúng thì kí tự vẫn tốt, vấn đề nằm ở phông chữ của máy đầu tiên. Cơ chế này được mô tả trong tài liệu Unicode về phông chữ và bàn phím.

Còn nếu kí tự hiện đúng trên trình duyệt nhưng game từ chối, đó là bộ lọc tên của game chứ không phải lỗi hiển thị — trường hợp này bạn vẫn cứ báo, Mobay sẽ đánh dấu lại kí tự đó trong kho.

Yêu cầu gỡ nội dung và khiếu nại bản quyền

Nếu trên mobay.vn có nội dung thuộc về bạn mà bạn không muốn xuất hiện — ảnh, đoạn viết, hoặc nickname bạn từng gửi lên — hãy gửi email tới minhchau@mobay.vn với tiêu đề bắt đầu bằng [GỠ NỘI DUNG] hoặc [BẢN QUYỀN].

Email cần nêu rõ: đường dẫn chính xác của trang chứa nội dung, mô tả phần nội dung cần gỡ, căn cứ bạn là chủ sở hữu hoặc người liên quan, và cách liên lạc lại với bạn. Mobay xác minh rồi phản hồi trong 3–5 ngày làm việc; nội dung được xác nhận vi phạm sẽ được gỡ hoặc thay thế, và bạn nhận email báo kết quả.

Cách site xử lý dữ liệu bạn để lại khi gửi yêu cầu được mô tả ở trang chính sách bảo mật thông tin. Phạm vi sử dụng nội dung trên site nằm ở điều khoản sử dụng.

Góp ý nội dung và đóng góp kí tự, nickname

Mobay nhận đóng góp từ người dùng: bộ kí tự mới, kiểu tên hay, hoặc báo rằng một kí tự nào đó vừa bị game chặn. Đây là nguồn cập nhật nhanh nhất vì người chơi phát hiện thay đổi trước khi site kịp rà lại kho.

Gửi qua email hoặc Facebook đều được. Nếu đóng góp một bộ kí tự, bạn dán thẳng vào thân email — đừng chụp ảnh màn hình chữ, vì ảnh thì không copy lại được để đưa vào kho.

Những việc Mobay không hỗ trợ

Nói rõ ngay để bạn không mất thời gian chờ: Mobay là site công cụ kí tự và tạo tên, không có quan hệ với nhà phát hành game nào.

• Không phải nhà phát hành game. Garena Free Fire, Liên Quân và PUBG Mobile đều thuộc về nhà phát hành riêng của chúng. Mobay không khoá, mở, hay can thiệp được vào tài khoản game của bạn.
• Không hồi phục tài khoản, không lấy lại mật khẩu, không mua bán tài khoản. Mọi việc đó phải qua kênh hỗ trợ chính thức của chính game.
• Không đổi tên trong game hộ. Site chỉ tạo ra chuỗi kí tự để bạn tự dán vào ô đổi tên; thẻ đổi tên và thao tác vẫn do bạn thực hiện.
• Không tra lại được đúng cái tên bạn vừa tạo. Mobay không có tài khoản người dùng và không lưu lịch sử theo từng người, nên không có cách nào tìm lại phiên của riêng bạn. Tên bạn nhập vào bộ tạo tên CÓ được gửi về máy chủ để dựng kho tên và thống kê — chi tiết ghi ở chính sách bảo mật thông tin.

Câu hỏi thường gặp

Gửi email bao lâu thì Mobay trả lời?

Trong 3–5 ngày làm việc. Site do một người vận hành, không có đội trực hộp thư, nên email được đọc hết nhưng trả lời theo lượt chứ không tức thì. Việc gấp thì gọi hotline 0817 265 358 trong giờ hành chính.

Mobay có phải nhà phát hành Free Fire hay Liên Quân không?

Không. Mobay là site độc lập chuyên kí tự đặc biệt và tạo tên game, không thuộc và không liên kết với nhà phát hành của bất kỳ game nào. Mọi vấn đề về tài khoản, nạp thẻ hay khoá nick bạn phải liên hệ kênh hỗ trợ chính thức của chính game đó.

Tôi tạo được một cái tên rất ưng nhưng lỡ tắt trang, Mobay lấy lại giúp được không?

Không tra lại giúp được. Mobay không có tài khoản người dùng và không lưu lịch sử riêng của từng người, nên không có phiên nào để tìm lại — dù tên bạn nhập vào bộ tạo tên có được ghi nhận để dựng kho tên và thống kê (xem chính sách bảo mật thông tin). Lần sau bạn nên bấm nút sao chép rồi dán tạm vào ghi chú điện thoại trước khi rời trang.

Tôi muốn gỡ một nickname tôi từng gửi lên site thì làm thế nào?

Gửi email tới minhchau@mobay.vn với tiêu đề [GỠ NỘI DUNG], kèm đường dẫn trang và chính nickname đó. Sau khi xác minh, Mobay gỡ và báo lại kết quả cho bạn trong 3–5 ngày làm việc.

Mobay có nhận đặt quảng cáo hoặc hợp tác nội dung không?

Có, gửi đề nghị qua email với tiêu đề bắt đầu bằng [HỢP TÁC], nêu rõ hình thức và ngân sách dự kiến. Mobay chỉ nhận hợp tác không làm hỏng trải nghiệm đọc và không đặt nội dung sai lệch lên site.